Politica de retur

POLITICA DE RETUR

(Condiții generale de retur – BucovinaFishing.ro)

Prezenta politică reglementează condițiile de exercitare a dreptului de retragere și procedura de retur pentru produsele achiziționate online de pe www.bucovinafishing.ro, administrat de BUCOVINA SHOP SRL.

1. Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Beneficiu extins oferit de BucovinaFishing

Pe lângă termenul legal de 14 zile, BucovinaFishing oferă 30 de zile calendaristice pentru retur, calculate de la data recepției produsului.

⚠️ După expirarea termenului de 30 de zile, retururile nu mai sunt acceptate.

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări;
- să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele;
- să aibă etichetele intacte (unde este cazul).

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, conform art. 14 din OUG 34/2014.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau nu mai poate fi comercializat ca nou, Vânzătorul își rezervă dreptul de a:

diminua suma rambursată proporțional cu gradul de uzură;

sau refuza returul, dacă produsul este deteriorat semnificativ.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare și naturii produselor comercializate, nu pot fi returnate:

- produse de îmbrăcăminte sau încălțăminte folosite;
- fire monofilament, textile sau alte produse sigilate, dacă au fost desigilate;
- consumabile (baterii, acumulatori etc.);
- produse de igienă sau îngrijire personală desigilate;
- produse personalizate sau aduse la comandă specială.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie:

- să completeze formularul de retur disponibil pe site
sau
- să transmită o solicitare scrisă la office@bucovinafishing.ro

Cererea trebuie să conțină:

- nume complet
- număr comandă
- produs(e) returnat(e)
- motivul returului (opțional pentru dreptul legal)
- adresă de ridicare
- număr de telefon
- cont bancar (IBAN)

5. Ambalarea produselor pentru retur

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Obligatoriu:

- ambalajul original trebuie protejat;
- nu se aplică bandă adezivă sau etichete direct pe ambalajul original;
- produsul trebuie introdus într-o cutie suplimentară de protecție;
- pentru produse fragile sau voluminoase (ex: lansete, mulinete), se recomandă utilizarea materialelor de protecție (folie cu bule, carton etc.).

Retururile ambalate necorespunzător sau deteriorate din cauza ambalării improprii pot fi refuzate.

6. Costuri de transport pentru retur

Retur gratuit (30 zile) se aplică doar dacă:

- produsul este nou, nefolosit;
- returul este inițiat în termenul stabilit;
- nu există deteriorări.

Costurile sunt suportate de BucovinaFishing în următoarele situații:

- produs livrat greșit;
- produs defect la primire;
- produs neconform cu specificațiile de pe site.

În cazul renunțării la cumpărare din motive personale (drept de retragere), costurile de retur pot fi suportate de client, conform legislației, dacă nu este activată opțiunea de retur gratuit oferită comercial.

7. Refuzul coletului

Refuzul nejustificat al coletului NU echivalează cu exercitarea dreptului de retragere.

În cazul refuzului nejustificat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a:

- reține costurile de transport tur-retur;
- limita comenzile viitoare.

8. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

 - primirea produselor returnate
sau
- primirea dovezii expedierii acestora.

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la furnizarea dovezii de expediere.

9. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care:

- produsul este nefuncțional la primire;
- produsul livrat este diferit de cel comandat;
- produsul nu corespunde descrierii;

Clientul poate solicita:

- înlocuirea produsului;
- rambursarea integrală;
- sau înlocuire cu alt produs (cu regularizarea diferenței de preț).

Costurile de transport vor fi suportate de Vânzător.

10. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor online livrate prin curier.

BucovinaFishing își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică fără notificare prealabilă, versiunea actualizată fiind disponibilă permanent pe site.